注文・配送について
Q.商品決定後、変更はできますか？
A.商品発送前であれば可能です。お電話での受付となりますので、お手数ですがご連絡ください。
Q.レンタル注文のキャンセルは可能ですか？
A.可能ですが、ご注文日より１４日後から当店の規約に基づきキャンセル料を申し受けます。
Q.自宅以外に送っていただけますか？
A.可能です。ただし、代金引換でのお渡しとなるため、ご注文者ご本人以外の方が受け取られる場合は代金のお支払いができるようご準備をお願いいたします。
Q.配送時間の指定はできますか？
A.ヤマト運輸の配達時間指定サービスで午前中と午後２時間単位でのご指定が可能です。
Q.代金引換以外の支払い方法はありますか？
A.誠におそれいりますが、お支払い方法は代金引換（現金）のみとなっております。
Q.もしも汚してしまったらクリ－ニング代はかかりますか？
A.衿のお化粧よごれや雨の跳ね返りなどの通常考えられる汚れはお客様負担はありません。ただし、修復不可能な場合など程度により実費をご負担いただく場合がございます。
商品を選ぶ際について
Q. WEBでのレンタルだと、自分のサイズに合うか不安なのですが…。
A.振袖は身長、幅ともにかなりのゆとりを持って作られています。身長は、最も合う身長に対して約7cmの上下の身長の方でも「おはしょり」で調節することで問題なく着られます。また幅についても脇部分で調節することによりある程度、体格の良い方に対しても調節できます。
Q.訪問着とは
A.親族以外の結婚式、披露宴へのご招待、パーティなどの社交の場、お宮参り・七五三・入学式・卒業式の母親の装いとして使われます。
Q.留袖とは
A.留袖は既婚女性の慶事の第一礼装として、一般的には結婚式や披露宴に出席する新郎新婦の母親、仲人夫人姉妹やおばなど親族が着用します。
Q.モーニングとは
A.モーニングは男性用の昼間の最上級の正装になります。
通常、結婚式の場合は新郎新婦の父親と、仲人の男性が着用します。
結婚式以外にも叙勲などの授賞式や卒業式の校長先生などが式典などにも着用されます。
Q.ダブルとは
A.慶事・弔事とも出席・参列の場合や、式典などにも着用できる着用範囲の広い男性用略礼服の黒背広です。
Q.留袖の紋の種類について
A.地域により「家紋」をつける地域、その家系の女性に代々伝わる「女紋」をつける地域など様々ですが、当店ではどなたが着られても問題のない、一般的な紋を入れております。
Q.七五三の年齢は満ですか？数えですか？
A.本来は数えで行いますが（2010年生まれなら2012年に）、まだ2歳のお子様などは小さくて大変ですし、上下のご兄弟と一緒にやりたいなどの事情により満で七五三祝いをなさる方も多数いらっしゃいます。お子様の体格や周囲の状況に合わせてご都合の良いほうで行われるのがよろしいかと思います。
着付けの際について
Q.着物のレンタル品以外に着付けで必要なものはありますか？
A.補正用にタオル４枚～５枚と髪飾り、つけ毛などが必要となります。着付けをされる方とご相談下さい。
Q.着付け屋さんに「長襦袢の半衿は付けて来てください」と言われました
A.当店がお出しする長襦袢は全て半衿（長襦袢の衿が汚れないようにする布カバー）が縫いつけられた状態でお届けいたします。しかし、「衿とじ（衿芯を入れるために衿の一部を内側に折り返し筒縫いする事）」は行っておりませんので、ご自身で行っていただくか着付け屋さんにご相談下さい（着付け屋さんによっては衿とじが別料金となる場合がございます）。
Q.裾あげについて
A.男性のモーニング・ダブルに関してスラックスの裾あげは当店では行っておりません。サイズ表をご確認の上ご自身のサイズに合ったものをお選び下さい。モーニングに関しては、セットのサスペンダーの長さを調整することで若干裾の調整が可能です。
「くらしの友会員」について
Q. 「くらしの友会員」とは何ですか？
A.株式会社くらしの友が運営している冠婚葬祭互助会の会員様です。 当店では、くらしの友会員様にはレンタル料金を通常価格から10％割引するサービスを行っております。
Q. 「くらしの友会員」になるにはどうしたらいいですか？
A.お近くにあるくらしの友営業所もしくはくらしの友お客様相談センターへお問い合わせ下さい。 なお、会員になるにはくらしの友互助会への加入が必要となります。くわしくは"http://www.kurashinotomo.jp/"こちらをご覧ください。
Q. 「祖母がくらしの友会員なのですが、割引は受けられますか？」
A.受けられます。会員様から見て２親等以内（祖父母・父母・配偶者・兄弟・子・孫）の方であれば、会員様の会員番号・お名前・ご住所・お電話番号を確認させていただいた上で割引の対象となります。
Q. 「くらしの友会員割引」を受けるにはどうしたらいいですか？
A.ご予約の際に、加入者証に記載されている会員番号と会員の方のお名前・ご住所・お電話番号をご入力ください（仮予約）。その後ご入力いただいた情報を当店で確認し、本予約となります。 ご入力いただいた情報で確認がとれない場合は当店よりご連絡いたします。
Q. 「くらしの友会員割引」を受けると互助会の掛け金は減りますか？
A.減りません。ご契約いただいている掛け金はそのままで10%の割引をご利用いただけます。
Q.互助会の掛け金を利用料金に振り替える事はできますか？
A.誠におそれいりますが、掛け金でのお支払いは承っておりません。
